Teslimat ve İade Şartları

1. GENEL HÜKÜMLER

İşbu teslimat ve iade şartları, İzmir Çocuk Tiyatrosu ("Şirket") ile müşteriler arasındaki bilet satışları ve hizmet sunumuna ilişkin koşulları düzenlemektedir.

2. BILET TESLİMAT ŞARTLARI

2.1. Dijital Bilet Teslimatı

• Online satın alınan biletler, ödeme onayından sonra en geç 2 saat içinde e-posta adresinize gönderilir.
• Biletler PDF formatında ve QR kod ile birlikte teslim edilir.
• E-posta adresinizi doğru girdiğinizden emin olunuz.
• Spam klasörünüzü kontrol etmeyi unutmayınız.

2.2. Fiziksel Bilet Teslimatı

• Fiziksel bilet talep edilmesi durumunda, biletler 3-5 iş günü içinde adresinize kargo ile gönderilir.
• Kargo ücreti müşteriye aittir.
• Yanlış adres bilgisi verilmesi durumunda ortaya çıkacak ek maliyetler müşteriye aittir.

2.3. Gişe Teslimi

• Biletlerinizi etkinlik günü gişemizden teslim alabilirsiniz.
• Kimlik belgesi ve rezervasyon numarası gereklidir.
• Gişe, etkinlikten 1 saat önce açılır.

3. İADE ŞARTLARI

3.1. İade Koşulları

• Bilet iadesi, etkinlikten en az 48 saat önce talep edilmelidir.
• İade talepleri, sadece yazılı olarak (e-posta) kabul edilir.
• Force majeure (doğal afet, salgın hastalık vb.) durumlarında etkinlik iptal edilirse, bilet bedeli tam olarak iade edilir.
• Müşteri kaynaklı iade taleplerinde %10 işlem ücreti kesintisi yapılır.

3.2. İade Edilemeyen Durumlar

• Etkinlikten 48 saat öncesine kadar iade talebinde bulunulmamış biletler
• Kullanılmış (QR kodu okutulmuş) biletler
• Zarar görmüş, tahrip edilmiş biletler
• Promosyonlu veya indirimli biletler (özel durum belirtilmedikçe)

3.3. İade Süreci

• İade talepleri bilgi@izmircocuktiyatrosu.com adresine gönderilmelidir.
• İade onayından sonra 5-7 iş günü içinde paranız iade edilir.
• İade, ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına yapılır.
• Nakit ödemeler için banka hesap bilgilerinizi bildirmeniz gerekir.

4. ETKİNLİK DEĞİŞİKLİKLERİ

4.1. Tarih/Saat Değişikliği

• Etkinlik tarih veya saati değişikliği durumunda müşteriler SMS ve e-posta ile bilgilendirilir.
• Yeni tarih uygun değilse, biletinizi iade ettirebilir veya başka bir etkinlik için değiştirebilirsiniz.

4.2. Mekan Değişikliği

• Etkinlik mekanı değişikliği durumunda en az 24 saat önceden bilgilendirme yapılır.
• Yeni mekan müsait değilse, tam iade hakkınız bulunmaktadır.

5. GRUP BİLETLERİ

• 10 kişi ve üzeri grup biletlerinde özel şartlar geçerlidir.
• Grup biletlerinde iade şartları farklılık gösterebilir.
• Grup rezervasyonları için ayrı sözleşme düzenlenir.

6. MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI

• Bilet satın alırken doğru iletişim bilgilerini vermek
• Etkinlik kurallarına uygun davranmak
• Biletleri güvenli saklamak ve üçüncü kişilerle paylaşmamak
• Etkinlik saatinden önce salonda bulunmak

7. ŞİRKET SORUMLULUKLARI

• Etkinlikleri belirtilen tarih, saat ve mekanda gerçekleştirmek
• Kaliteli hizmet sunmak
• Müşteri bilgilerini gizli tutmak
• Değişiklikler hakkında zamanında bilgilendirme yapmak

8. İLETİŞİM

Teslimat ve iade ile ilgili sorularınız için:

• E-posta: bilgi@izmircocuktiyatrosu.com
• Telefon: [Telefon Numarası]
• Adres: [Şirket Adresi]

9. HUKUKİ UYUŞMAZLIKLAR

İşbu şartlardan doğacak uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.